REKLAMAČNÝ PORIADOK
Pre digitálne produkty a online služby

Občianske združenie FOR THE LIGHT
so sídlom na Bakošova 46, 841 03 Bratislava
IČO: 56197144
email: info@silviasuvadova.sk
telefón: +421 903 772 166
www.silviasuvadova.sk

I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA

1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky reklamovania digitálnych produktov a online služieb poskytovaných prostredníctvom internetového obchodu www.silviasuvadova.sk (ďalej len „predávajúci").

2. Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s:

 zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov                                                   zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov
 zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov

3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na nasledujúce digitálne produkty a služby:

Online meditácie (audio a video nahrávky)
Online kurzy a workshopy
Dvojročná spirituálna škola (členské prístupy)
Webináre a živé vysielania
Ďalšie digitálne produkty poskytované prostredníctvom internetového obchodu

II. ČO JE PREDMETOM REKLAMÁCIE

Reklamovať možno nasledujúce vady digitálnych produktov a služieb:

1. Technické problémy:

Nefunkčnosť prístupu do členskej sekcie
Chyby pri prehrávaniu video alebo audio súborov
Nefunkčnosť downloadovacích odkazov
Problémy s platobnou bránou po úspešnej platbe
Nesprístupnenie zakúpeného obsahu napriek zaplateniu

2. Obsahové nedostatky:

Neúplný obsah oproti popisu produktu
Významné rozdiely medzi deklarovaným a dodaným obsahom
Chýbajúce materiály, ktoré sú súčasťou produktu

3. Kvalita poskytovania služby: 

Nekvalitné spracovanie audio/video (ak je to výrazne pod očakávanou úrovňou)                                Nefunkčnosť kľúčových funkcií členskej sekcie
Neposkytnutie sľúbených bonusov alebo materiálov

III. ČO NIE JE PREDMETOM REKLAMÁCIE

Následujúce situácie nie sú považované za vady a nemožno ich reklamovať:

1. Nesúhlas s obsahom, štýlom alebo formou produktu
2. Subjektívne hodnotenie kvality obsahu
3. Nespokojnosť s výsledkami po absolvovaní kurzu/meditácie
4. Technické problémy na strane kupujúceho (nefunkčný internet, zastaraný prehliadač, nedostatočné technické vybavenie)
5. Problémy spôsobené nesprávnym používaním služby kupujúcim
6. Zmena názoru kupujúceho po začatí používania digitálneho produktu

IV. REKLAMAČNÉ LEHOTY

1. Základná reklamačná lehota: Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do 30 dní od zakúpenia digitálneho produktu alebo začiatku poskytovania služby.

2. Lehota pre technické problémy: Pri technických problémoch s prístupom alebo funkčnosťou odporúčame reklamáciu uplatniť ihneď po zistení problému.

3. Lehota pre obsahové nedostatky: Pri obsahových nedostatkoch je potrebné reklamáciu uplatniť do 14 dní od prvého prístupu k obsahu.

V. AKO UPLATNIŤ REKLAMÁCIU

Spôsoby podania reklamácie:

1. Elektronicky (odporúčaný sposob):

Email: info@silviasuvadova.sk
V predmete emailu uveďte: "REKLAMÁCIA - [názov produktu]"

2. Písomne poštou:

Adresa: Občianske združenie FOR THE LIGHT, Bakošova 46, 841 03 Bratislava

3. Telefonicky:

Telefón: +421 903 772 166
(s následným potvrdením emailom)

Povinné náležitosti reklamácie:
Aby mohla byť reklamácia vybavená, musí obsahovať:

1. Identifikačné údaje:

Meno a priezvisko
Emailová adresa použitá pri objednávke
Telefónne číslo

2. Údaje o produkte:

Názov reklamovaného produktu/služby
Číslo objednávky alebo faktúry
Dátum zakúpenia

3. Popis vady:

Presný popis problému
Kedy sa problém objavil
Aké kroky ste podnikli na jeho riešenie

4. Doklady:

Kópia faktúry alebo potvrdenia o platbe
Prípadne screenshoty chybových hlášení
Akékoľvek iné relevantné podklady

5. Požiadavka:

Jasne uveďte, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete (oprava vady, vrátenie peňazí, náhradné plnenie)

VI. SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci právo na:

1. Odstránenie vady (prvá voľba)
Predávajúci odstráni technické problémy
Poskytne chýbajúci obsah
Sprístupní nefunkčné materiály
Opraví nedostatky v členskom prístupe

2. Primeraná zľava z ceny
Pri drobných nedostatkoch, ktoré nie je možné odstrániť
Pri čiastočnej nefunkčnosti, ktorá neovplyvňuje hlavnú hodnotu produktu

3. Vrátenie peňazí (v oprávnených prípadoch)
Vrátenie kúpnej ceny je možné v nasledujúcich situáciách:                                                                                Vada je neodstrániteľná
Vada je podstatná a znemožňuje použitie produktu
Technické problémy pretrvávajú aj po opakovaných pokusoch o opravu
Produkt nebol sprístupnený ani po opakovaných požiadavkách

4. Náhradné plnenie
Poskytnutie iného produktu obdobnej hodnoty (po dohode)
Predĺženie členstva ako kompenzácia

VII. LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

1. Potvrdenie prijatia reklamácie:

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie do 2 pracovných dní emailom

2. Posúdenie reklamácie:

Predávajúci posúdi oprávnenosť reklamácie do 5 pracovných dní od jej doručenia

3. Vybavenie reklamácie:

Oprávnená reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia
V prípade technických problémov sa predávajúci snaží o riešenie do 3 pracovných dní
Pri zložitejších problémoch môže byť lehota predĺžená, kupujúci bude o tom informovaný

4. Informovanie o výsledku:

Kupujúci bude informovaný o výsledku reklamácie písomne (emailom) s uvedením:Či bola reklamácia uznaná ako oprávnená
Spôsob vybavenia reklamácie
Termín vybavenia

VIII. VRÁTENIE PEŇAZÍ

1. Podmienky vrátenia peňazí:
Pri oprávnenej reklamácii s požiadavkou na vrátenie peňazí:Peníaze budú vrátené do 14 dní od uzavretia reklamačného konania
Vrátenie na ten istý účet/kartu, z ktorej bola uhradená platba

2. Výška vrátených peňazí:                                                                                                                                  Pri úplnom nefunkčnom produkte: 100% kúpnej ceny
Pri čiastočne použitom produkte: pomerná časť podľa miery využitia
Pri členstvách: vrátenie pomerne k nevyužitej časti členstva

3. Transakčné poplatky:                                                                                                                                          V prípade oprávnenej reklamácie znáša transakčné poplatky predávajúci
Pri neoprávnenej reklamácii môže byť účtovaný poplatok za vybavenie

Čo sa nevracia:
Cena za už poskytnuté a využité služby
Časť členstva, ktorá už bola aktívne využívaná
Produkty, ku ktorým bol poskytnutý úplný prístup a boli stiahnuté

IX. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY vs. REKLAMÁCIA

DÔLEŽITÉ: Rozdiel medzi odstúpením a reklamáciou

1. Odstúpenie od zmluvy (§7 zákona 102/2014 Z.z.):                                                                                    Právo odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu
Len ak služba ešte nezačala byť poskytovaná
Po začatí poskytovania služby s predchádzajúcim súhlasom kupujúceho nie je možné odstúpiť

2. Reklamácia (tento reklamačný poriadok):                                                                                            Uplatňuje sa pri vadnom plnení
Je potrebné uviesť dôvod (vadu)
Možné počas celej doby používania produktu (v rámci reklamačných lehôt)

Dôležité upozornenie pre digitálne produkty:
Podľa §7 ods. 6 písm. j) zákona č. 102/2014 Z.z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o:

-poskytovaní digitálneho obsahu, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa
-a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy
Preto: Pri všetkých digitálnych produktoch na www.silviasuvadova.sk po sprístupnení obsahu nie je možné odstúpiť od zmluvy - môžete však uplatniť reklamáciu pri vadnom plnení.

X. REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Pre vaše pohodlie sme pripravili reklamačný formulár, ktorý môžete použiť pri podávaní reklamácie:

REKLAMAČNÝ FORMULÁR

Údaje o kupujúcom:

Meno a priezvisko: _________________________________
Email: _________________________________
Telefón: _________________________________
Adresa: _________________________________

Údaje o produkte:

Názov produktu/služby: _________________________________
Číslo objednávky/faktúry: _________________________________
Dátum zakúpenia: _________________________________

Popis vady:

Kedy sa problém objavil:

Aké kroky ste podnikli na riešenie problému:

Požadovaný způsob vybavenia reklamácie:

☐ Odstránenie vady
☐ Primeraná zľava z ceny
☐ Vrátenie peňazí
☐ Náhradné plnenie
☐ Iné: _________________________________

Prílohy:

☐ Kópia faktúry
☐ Screenshoty
☐ Iné doklady: _________________________________

Dátum: _________________
Podpis: _________________

Odoslať na:

Email: info@silviasuvadova.sk
Alebo poštou: Občianske združenie FOR THE LIGHT, Bakošova 46, 841 03 Bratislava

XI. MIMOSÚDNE RIEŠENIE SPOROV

1. Pokiaľ kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

3. Subjekt alternatívneho riešenia sporov:                                                                                                --Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný kontrolný a skúšobný ústav poľnohospodársky (ÚKSÚP)
Alebo iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov ARS

4. Kontakt na SOI:                                                                                                                                      Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, 827 99 Bratislava
Tel: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Email: ba@soi.sk
Web: www.soi.sk

5. Podrobné informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete na: www.soi.sk

6. Platforma online riešenia sporov (ODR):                                                                                                       Pre online spory: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Európska komisia poskytuje platformu pre online riešenie sporov

XII. OCHRANA PRÁV SPOTREBITEĽA

1. Práva kupujúceho vyplývajúce z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady:                                                                                                                      Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má digitálny produkt alebo služba pri ich poskytnutí
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po poskytnutí v záručnej dobe

3. Záručná doba:                                                                                                                                            Záručná doba pre digitálne produkty je 24 mesiacov
Začína plynúť od sprístupnenia produktu/začiatku poskytovania služby

4. Dokazovanie vady:                                                                                                                                                V prvých 6 mesiacoch sa predpokladá, že vada existovala už pri poskytnutí (pokiaľ sa nepreukáže opak)
Po 6 mesiacoch musí kupujúci preukázať, že vada existovala už pri poskytnutí

XIII. KONTAKTNÉ ÚDAJE PRE REKLAMÁCIE

Adresa:
Občianske združenie FOR THE LIGHT
Bakošova 46
841 03 Bratislava
Slovenská republika

Email: info@silviasuvadova.sk
Telefón: +421 903 772 166
Web: www.silviasuvadova.sk

Pracovná doba zákazníckej podpory:
Pondelok - Piatok: 9:00 - 17:00

XIV. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tento reklamačný poriadok. Nová verzia reklamačného poriadku nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na webovej stránke www.silviasuvadova.sk.

2. Pre kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou reklamačného poriadku platí reklamačný poriadok účinný v deň uzatvorenia zmluvy.

3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

4. Všetky spory vzniknuté z kúpnej zmluvy sa budú riešiť v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 15.12.2024

Občianske združenie FOR THE LIGHT
Bakošova 46, 841 03 Bratislava
IČO: 56197144

PRÍLOHY
ČASTÉ OTÁZKY (FAQ) K REKLAMÁCIÁM

1. Môžem reklamovať meditáciu, ktorá mi nevyhovovala? Nie. Subjektívny nesúhlas s obsahom nie je dôvodom na reklamáciu. Reklamovať možno len objektívne vady (technické problémy, chýbajúci obsah, nefunkčnosť).

2. Môžem odstúpiť od zmluvy po tom, čo som si pozrel prvú lekciu? Nie. Po začatí poskytovania digitálnej služby s vaším súhlasom nie je možné odstúpiť. Môžete však reklamovať, ak je služba vadná.

3. Ako dlho trvá vybavenie reklamácie? Štandardne do 30 dní. Pri jednoduchých technických problémoch sa snažíme riešiť do 3 pracovných dní.

4. Vrátia sa mi všetky peniaze pri reklamácii členstva? Záleží na prípade. Vráti sa pomerná časť za nevyužité obdobie. Za už využitý obsah sa nevracia.

5. Čo ak mi nefunguje prehrávanie videa? Najprv overte, či problém nie je na vašej strane (internet, prehliadač). Ak problém pretrváva, kontaktujte nás s popisom problému.

6. Môžem reklamovať kurz, ktorý som už absolvoval celý? Reklamovať môžete vady, ktoré ste zistili počas používania. Nie je však možné reklamovať už využitý produkt len preto, že ste s ním spokojní neboli.

7. Dostala som kurz ako dar. Môžem ho reklamovať? Áno, právo na reklamáciu patrí konečnému používateľovi.

Pre akékoľvek otázky týkajúce sa reklamácií nás neváhajte kontaktovať na info@silviasuvadova.sk